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Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Para realizar uma troca na Mohala você deve seguir as seguintes regrinhas:
Caso algum desses passos não estiverem OK, a opção de troca não será aceita e o frete ficará por sua conta!

– Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua compra;

– Estar com a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;

– A peça não deve conter nenhum indício ou sinal de utilização ou alguma alteração;

– A peça deve estar com o tag da marca fixado;

Como funciona o frete nas trocas?

– Após o contato da sua troca por e-mail ou WhatsApp vamos verificar suas informações e analisar sua compra. Caso você tenha recebido através dos CORREIOS você receberá um código de logística reversa (enviado por nós) para despachar a sua peça na agência mais próxima dos Correios, ou então se sua compra chegou pela TOTAL EXPRESS vamos solicitar a coleta no mesmo endereço de entrega;

– O frete para trazer sua peça até a Mohala fica por nossa conta e o frete para você usar seu CUPOM escolhendo suas peças novas fica por sua conta.

Como funciona o nosso processo de troca?

– Vamos lá?! Primeiro, ao solicitar a troca não enviaremos automaticamente a outra peça de sua escolha e sim vamos disponibilizar um CUPOM (vale compras no valor exato que você pagou pela sua peça conforme sua notinha fiscal) para que você possa ir até nosso site www.mohala.com.br e realizar uma nova comprinha escolhendo as peças que você quiser! – Esse cupom tem a validade de 60 dias para uso;

Forma de atendimento e período para solicitar a troca

– Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato, mas como deve ser o contato?

Através do WhatsApp (47) 9 9973-7329 ou pelo e-mail contato@mohala.com.br;

– Nesses contatos você precisa nos informar:

  Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
  Número do seu pedido com a peça que deseja trocar;
  O motivo da sua troca;

Situações onde não aceitamos a devolução de um produto

Produtos sem TAG da marca;
Indícios de uso inadequado do produto;
Produto sem nota fiscal;
Desgaste natural ou devido ao uso;
Marcas de dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada;
Com alterações, customização, ajustes ou bainhas;

Regrinhas para a devolução

– Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento;
– Estar com a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
– A peça não deve conter nenhum indício ou sinal de utilização ou alguma alteração;
– A peça deve estar com o tag da marca fixado na peça;

Como funciona o frete na devolução da Mohala

– Após o contato da sua devolução por e-mail ou WhatsApp vamos verificar suas informações. Se você recebeu sua compra através dos CORREIOS, então receberá um código de logística reversa (enviado por nós) para despachar a sua peça na agência mais próxima dos Correios, ou então se sua compra chegou pela TOTAL EXPRESS vamos solicitar a coleta no mesmo endereço de entrega;
– O frete para trazer sua peça até a Mohala fica por nossa conta, sendo a devolução do pedido total;
– Caso queira devolver apenas uma peça da sua comprinha entendemos que você usou do serviço do frete por isso não fazemos q devolução do mesmo, ok?

Verificação da devolução e reembolso

– Assim que sua peça chegar vamos encaminhar para o nosso setor de qualidade ela estando nos padrões aceitos vamos encaminhar para o setor financeiro e realizar o estorno do valor que você pagou;
– Lembrando que o estorno é feito conforme a sua compra, no caso se foi cartão de crédito será diretamente por e ele e caso tenha sido boleto bancário ou TED/DOC será diretamente em sua conta;
– O financeiro tem até 5 dias úteis para efetuar o estorno;